Чаще всего жалуются на неудовлетворительное качество товара.

Любой покупатель сталкивался с нарушением прав потребителей: например, с просроченным товаром или отсутствием гарантии на тот или иной товар, нарушением сроков ремонта, приобретением некачественного товара и т.д.

Альметьевский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ советует,

что делать, если…

Вам продали просроченный товар: Если потребитель приобрел просроченный товар, ему необходимо составить письменное обращение к директору магазина с просьбой вернуть деньги, приложив к заявлению копию кассового (товарного) чека или иного документа, подтверждающего произведенную оплату, либо сослаться на свидетельские показания. Если директор не примет решение в пользу потребителя, можно обратиться в Роспотребнадзор или в Госалкогольинспекцию РТ.

Стоимость товара в чеке не соответствует стоимости, указанной на витрине в магазине: В этом случае также следует обращаться к директору с письменной просьбой вернуть деньги. К претензии обязательно прикладывается копия кассового (товарного) чека или иного подтверждающего оплату документа.

Утерян гарантийный талон, но необходимо заменить товар из-за выявленного существенного дефекта: Если мы имеем дело с технически сложным товаром, то при обнаружении в нем существенного недостатка можем предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Необходимо письменно обратиться к руководителю торгового объекта даже при отсутствии гарантийного талона.

Вам не предоставили гарантию, так как товар был приобретен на сезонной распродаже: В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…» продавец (независимо от формата торговли) обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, в том числе и о гарантийном сроке, если он установлен.

Вы нечаянно разбили что-либо в магазине: Покупатель не должен возмещать ущерб за нечаянно разбитый или сломанный товар, если магазин не докажет в суде, что покупателем это совершено осознанно. В ст. 459 «Переход риска случайной гибели товара» Гражданского Кодекса РФ сказано, что риск случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента оплаты товара.

В Альметьевский территориальный орган в последнее время потребители обращаются на неудовлетворительное качество технически сложных товаров, особенно планшетов, смартфонов, кроме этого об изготовлении и продаже бытовой техники, мебели, продуктов питания. Был период, когда было много жалоб на окна: не выдерживали сроки, устанавливали некачественные, не доставляли вообще.

За бесплатной консультацией по вопросам приобретенного товара и разъяснением норм закона «О защите прав» можно обратиться к специалистам территориального органа по телефонам горячей линии: 8 (8553) 22-21-44.

Рассмотрим одно из обращений, поступившее в территориальный орган 09 июля 2015 года: «Потребитель купил карабин с прицелом и при эксплуатации выявил дефект. Обратился к руководителю торгового предприятия, который только пожал плечами, сказав, что такое бывает, а на прицел вообще не распространяется гарантия. Пояснив, что оружие не относится к защите прав потребителей». За разъяснениями норм Закона «О защите прав потребителей» потребитель обратился к сотрудникам Альметьевского территориального органа, которыми даны разъяснения о то, что:

Оружие - это товар, ограниченный в обороте, в связи с опасным его предназначением - поражение живой или иной цели, подача сигналов. Не смотря на это, данный вид товара также подпадает под действие законодательства о защите прав потребителей.

Требование об обмене или возврате товара ненадлежащего качества в связи с выявлением в товаре недостатка производится в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». В данном случае ограничений, связанных с особым статусом этого товара в законодательстве нет.

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» закрепляет право потребителя на предъявление по своему выбору одного из требований: на ремонт, на обмен или на возврат денежных средств.

Порядок осуществления обмена или возврата оружия ненадлежащего качества указан в пункте 103 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г. Покупатель при обнаружении недостатков в товаре - оружии, при заявлении требований о расторжении договора купли-продажи либо замены товара на аналогичный товар обязан представить продавцу документ, удостоверяющий его личность, а также разрешение на приобретение (ношение и хранение) оружия, либо документ, удостоверяющий его право на охоту.

Кроме упомянутого выше Постановления правительства порядок замены оружия ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с требованиями Постановления правительства РФ от 21 июля 1998 г. № 814 «О мерах по регулированию оборота гражданского и служебного оружия и патронов к нему на территории РФ». Таким образом, при обнаружении недостатка необходимо в первую очередь обратиться к Продавцу с письменной претензией, где указывается предъявляемое требование. В случае, когда продавец сомневается, что недостаток имеет производственный характер, необходимо провести экспертизу. Если для проведения экспертизы оружие нужно перевозить, то необходимо в органах МВД оформить направление на проведения экспертизы.

Сотрудниками Альметьевского территориального орган Госалкогольинспекции РТ оказано содействие в составлении письменной претензии о расторжении  договора купли-продажи в адрес руководителя торгового объекта. Руководителем хозяйствующего субъекта  вопрос в добровольном порядке не решен, потребителем на письменную претензию ответ не получен. Устный отказ продавца в удовлетворении требования о расторжении договора купли-продажи в установленные сроки действующим законодательством, повлияло на решение потребителя обратиться в суд и отставать свои права.

По заявлению потребителя об оказании содействия в составлении искового заявления, сотрудниками территориального органа составлен проект искового заявления.

Следует отметить, что формируется положительная судебная практика по вопросам разрешения потребительских споров, в том числе по наиболее сложным делам. Судебная защита, наряду с защитой, возмещающей экономический и моральный ущерб потребителю, выполняет и карающую функцию в отношении нарушителя прав потребителей. Она является окончательной, решающей инстанцией в защите прав и интересов потребителей.

От того, насколько потребитель знает свои права, умеет и не боится их отстаивать в любом сегменте потребительского рынка, зависит очень многое и, как следствие этого, в конечном итоге влияет на улучшение социально-экономического благополучия населения в целом.