Подлежит ли возврату одеяло?

В Альметьевский территориальный орган обратилась жительница города, которая в одной из заезжих ярмарок  приобрела одеяло. На упаковке было указано, что наполнителем является 100% верблюжья шерсть, однако дома, после осмотра  она обнаружила, что одеяло набито синтетическим материалом, похожим на синтепон. Гражданка уже на следующий день обратилась к продавцу с требованием вернуть деньги, так как качество одеяла не соответствует заявленному. Однако ей отказали, сославшись на то, что текстильные изделия возврату и обмену не подлежат, а покупатель нарушил целостность изделия.

Специалисты Альметьевского территориального органа разъясняют:

В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. В данном случае, это относится к материалу наполнителя, информация о котором была размещена на упаковке. Согласно п. 1 ст. 10 Закона продавец (изготовитель) обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Указанная информация должна в обязательном порядке содержать в том числе сведения о потребительских свойствах товаров (п. 2 ст. 10 Закона).

На основании п. 1 ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. 

 В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором (п. 1 ст. 19 Закона).

Данным правом потребитель может воспользоваться вне зависимости от категории товара и факта наличия его в эксплуатации, так как ст. 25 Закона распространяется только на товары надлежащего качества, в данном случае она применению не подлежит. 

Кроме того, одеяло не относится к числу изделий швейных и трикотажных бельевых. Таковыми в соответствии с разделом 2 «Термины и определения» Международного стандарта ГОСТ 17037-2022 «Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения» (введён в действие приказом федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 28.09.2022 г. № 1005-ст) относятся изделия, имеющие непосредственный контакт с кожей человека и применяемые для создания необходимых гигиенических условий для тела и быта человека. К бельевым изделиям относят белье нательное, белье постельное, столовое и кухонное, полотенца, изделия купальные, носовые платки и другие аналогичные изделия. Одеяло к числу таких изделий не относится.

Потребителю необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах. Один экземпляр передаётся под роспись по месту покупки одеяла либо направляется по почте заказным письмом по юридическому адресу продавца-организации либо адресу регистрации продавца — индивидуального предпринимателя.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (п. 5 ст. 18 Закона).

В случае отказа в удовлетворении заявленного требования либо при отсутствии ответа необходимо обращаться с исковым заявлением в суд.

Альметьевский территориальный орган

Госалкогольинспекции Республики Татарстан

Последнее обновление: 24 октября 2024 г., 11:06