Что мы знаем об уголке потребителя?

Реализуя  мероприятия  по предупреждению нарушений на потребительском рынке, сотрудники Альметьевского территориального органа особое внимание  уделяют   на наличие  уголка потребителя в торговых и иных организациях.
Уголок потребителя обязателен для торговли, исполнителей услуг, изготовителей продукции и других подобных представителей бизнеса. Чтобы потребитель мог защитить свои права в случае их нарушения, такой уголок должны иметь самые разные заведения: и общепит, и салон красоты, и часовая мастерская, и платное медицинское учреждение.
 Хотя  законодательство не содержит термин «уголок потребителя», законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлено, чтобы определенная информация была доступна покупателям или клиентам, причем в наглядном виде.
Наполнение уголка потребителя может быть разным, и зависит от сферы деятельности, которую выбрал предприниматель.
Индивидуальный предприниматель в обязательном порядке должен довести до сведения потребителя информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа, а организация – о фирменном наименовании и месте нахождения.
Для этого достаточно наличие на стенде «Уголок потребителя» копии свидетельства о государственной регистрации индивидуального предпринимателя / организации.
Если предприниматель осуществляет  лицензируемый вид деятельности (например, розничная торговля алкогольными напитками) или деятельность, подлежащую аккредитации, до потребителя необходимо довести информацию об имеющихся лицензиях и свидетельствах.
Порядок осуществления отдельных видов деятельности регулируется Правилами продажи товаров или оказания услуг. Так, если выбранная сфера деятельности - торговля бытовой техникой и иными подобными товарами, на стенде в обязательном порядке должны быть помещены Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утв. Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463).
Правила могут требовать размещения в помещении предпринимателя и иной необходимой информации о товарах и услугах. 
Рекомендуется также разместить в торговом помещении Закон о защите прав потребителей.
Если вид деятельности оказание услуг (выполнение работ), то исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию. Она должна находиться в доступном для потребителя месте. Таким местом может быть и уголок потребителя.
За отсутствие обустроенного в соответствии с российским законодательством уголка потребителя может наступать административная ответственность по ч. 1 ст. 14.5 КоАП. Эта норма предусматривает в качестве меры наказания административный штраф.
Уголок потребителя нужен для того, чтобы при возникновении спорной ситуации покупатель мог найти необходимую информацию для оформления жалобы в вышестоящие органы.

Альметьевский территориальный орган 

Госалкогольинспекции Республики Татарстан

Последнее обновление: 15 августа 2024 г., 16:20