Азбука потребителя: в чем отличие диагностики товара от экспертизы
В чем разница между диагностикой и экспертизой товара и как себя вести, когда в магазине предлагают оставить товар для диагностики на несколько дней?
Очень много вопросов возникает относительно прав потребителей при проведении проверки качества товара. В связи с этим, хотим дать Вам несколько советов.Закон РФ "О защите прав потребителей" содержит положение о проведении продавцом проверки качества товара (или как ее еще называют - диагностика).
Итак, в соответствии с п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" при обнаружении недостатков в товаре продавец должен провести проверку качества приобретаемого товара, при этом покупатель имеет полное право присутствовать и при диагностике, и при проведении экспертизы товара. Однако часто продавцы предлагают оставить товар в магазине или направляют нас в Сервисные центры, где проверяется приобретаемый товар, но руководствуясь "внутренними инструкциями" покупателю запрещают там присутствовать. Таким образом нас лишают законного права находиться при проведении экспертизы.
В данном случае можно дать совет - при возникновении такой ситуации Вам необходимо составить письменное заявление в произвольной форме, в котором нужно указать, что Вы требуете провести проверку качества товара в Вашем присутствии, либо же, указать, что Вы оставляете за собой право на проведение экспертизы товара самостоятельно и за свой счет.
В случае выявления экспертом дефекта производственного характера Вы вправе потребовать от продавца возврата уплаченных денег как за товар, так и за экспертизу, так как у Вас возникли прямые убытки, связанные с приобретением некачественного товара.
Следует знать разницу между диагностикой и независимой экспертизой: первая проводится в сервисных центрах, вторая – в аккредитованных экспертных организациях экспертами, имеющими на то полномочия.
К нам обращались потребители, которые таким образом уже смогли реализовать свое право на присутствие при проведении проверки качества. Только знание своих прав и умение их реализовывать позволит нам избежать неприятных ситуаций после приобретения товара ненадлежащего качества!
Альметьевский территориальный орган
Госалкогольинспекции Республики Татарстан
Последнее обновление: 16 февраля 2024 г., 15:15